仕事の悩み
NO.28912
●クレーム
2007/02/10 23:58:22
･ちさん
女性 26歳
返信を締め切りました
悩み:
申込を頂いた内容に関する確認の電話をする仕事をしています。1時間以上も同じ事を何度もさせらせられました。手違いで私に回ってきた電話だったので、担当部署の?を教えたのですが、たらい回しの後だったらしく｢また最初から話すのはイヤ!貴方がやってよ｣という事で気の毒に思い、1つ1つ確認しながら内容を整理して、調べて回答をしました(断ってはいけない決まりなので)。でも説明の意味が分からないと怒り出しました。最初は謝ったり、丁寧に説明していましたが、相手の態度はエスカレートするばかり。調べるのが当然の様な口調と｢待ってあげてるんだから早くしてよ｣と言われかえって付け込んできます。誠意は伝わらないし、図々しくなって。2度目になると一体いつ迄続くのかと苛々。仕事もこなし切れないので評価が下がるのが心配。上司にも報告済みだしクレーム処理して貰いましたが最後に｢分からない事があったらまたかけさせて貰うわ｣その言葉を聞いて、嫌がらせ・営業妨害・暇潰し(?代がかからない事もあって)なのだと思わずにはいられません。ひどくなれば会社が警察とか弁護士に相談するでしょうが、個人的に訴えたいです。。どこにしたらいいのか教えて下さい。宜しくお願いします。
返信を締め切りました
●返信一覧
┗ちさん
2007/02/14 01:25:23
女性 26歳
┗社員さん
2007/02/12 14:53:23
女性 37歳
┗つかさん
2007/02/11 02:12:59
女性 0歳
┗ティラミスさん
2007/02/11 00:25:19
男性 26歳
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