仕事の悩み
NO.27454
●上司に複雑にされた問題
2007/01/21 07:56:35
･干支猪さん
男性 35歳
返信を締め切りました
悩み:
こんにちは。このようなケースの場合、相手（上司である課長）を訴えるためにはどのような手続き及び、準備が必要なのでしょうか。または、このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか。ご意見をお願いします。
・顧客のひとりから、私に対するクレームが直接私ではなく、私の上司である課長に対して入った。（電話で）
・課長は私を呼び出し、電話の内容を私に伝え、長時間にわたり私を言葉で責め続けた。
・私はその顧客と自分で話をしたい旨を課長に伝えたが、上司は「自分が連絡をする。」ということで、連絡をさせてくれなかった。
・数日後、上司から再び呼び出され、「先方は納得していない。しかも、今度は部長に電話をしてきた。」と伝えられた。
・また課長は部長から事情の説明を求められ、私のことを話したところ、私に対してかなり厳しい注意が部長からされたという。
・どうしても自分でその顧客と連絡を取りたくて、顧客に連絡してみたところ、私に対して不満はあったが、これから改善してくれるということであれば、がんばってほしいという回答を得た。また、顧客によると、今回の件は課長が問題を複雑にしたため、埒があかなくなり部長に連絡したという。
・以上、自分のミスとはいえ、自分で問題について対応していれば、早期に解決できたと思われる。しかし、課長の介入により、顧客の怒りは増し、部長にまで事態が伝わってしまい、私の将来は終わってしまったに等しい状態となった。
・しかも、たび重なる課長からの叱責により、精神状態も安定せず、食欲もほとんどない毎日を送っている。
人生において、ここまで追い込まれたのは初めてです。
どうか私を助けてください。
返信を締め切りました
●返信一覧
┗イクさん
2007/01/22 21:53:12
男性 44歳
┗ミラさん
2007/01/22 02:05:39
男性 29歳
┗イクさん
2007/01/21 23:18:39
男性 44歳
┗ミラさん
2007/01/21 22:17:32
男性 29歳
┗ミラさん
2007/01/21 18:26:59
男性 29歳
┗イクさん
2007/01/21 13:43:54
男性 44歳
┗ティラミスさん
2007/01/21 10:00:51
男性 26歳
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