仕事の悩み
NO.186523
●商品の返品、交換
2015/06/15 23:02:43
･お客様への接客さん
女性 40歳
返信を締め切りました
悩み:
ある商業施設でアルバイトをしています。
つい先日30代の女性が買ったものが使えないので交換して欲しいと依頼がありました。
ですが、買ったレシートもパッケージも捨ててるとの事だったので上司と相談し、1回だけなら交換してもよいとの事だったので新品と交換させていただきました。
2週間くらいたったくらいにまた同じお客様から連絡あり、1週間くらいはふつうに使えたのにそれ以降は全然使い物にならないから返品して欲しい。と言ってたので
さすがに1週間はふつうに使えてたなら今回は返品できないだろうと思い上司に相談したら上司は返品してもいいとの事。
私は使い方にも問題があると思い返品に来たときにお客様に言ったらそれが気に入らなかったらしく会社のお客様相談へクレームのメールが来ました。
私はこの事を聞いて接客する自信をなくしました。
私が悪かったのでしょうか
このお客様はレシートもないのに態度が大きすぎると思うのですが…
返信を締め切りました
●返信一覧
┗あぁ？さん
2015/06/20 09:31:22
女性 99歳
┗ナマスカール港さん
2015/06/16 15:16:21
女性 32歳
┗接客業さん
2015/06/16 08:52:24
女性 30歳
┗オウさん
2015/06/16 02:48:05
男性 39歳
┗オウさん
2015/06/16 02:25:57
男性 39歳
┗かあくんさん
2015/06/16 00:59:23
男性 48歳
┗ナマスカール港さん
2015/06/15 23:19:11
女性 32歳
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