疑問・質問
NO.86743
●私の考え方がおかしいのでしょうか？
2009/02/20 19:22:15
･アムロさん
女性 35歳
への返信
NO.427384
●･ぴの吉さん
2009/02/20 20:36:43
男性 29歳
ｺﾒﾝﾄ:
僕の経験談ですが…いつも笑顔ですごく優しそうなお客様がいました。そのお客様は、どの従業員とも仲良くしていました……………が………。
ふとした従業員の些細なミスが原因で、その優しそうなお客様の態度が一変して、会社に対してクレームを言って来ました。
些細なミスが原因だったのですが、クレーム自体は、とてつもなく大きいものになってしまって、重役会議の後に、全従業員を呼び出してクレーム対応する事になりました。
ミス自体は、それほどでも無かったですし、普段から従業員とも仲が良かったお客様だったので、ついつい下手に出過ぎてしまったのが、原因です。
人の心を金品で掴もうとすると、逆に激しく怒る人もいます。
「私の心を金で買おうとするのか。」…と。
金品を貰って嬉しい人の方が多いとは思いますが、中には全く逆の人もいますので…。
まぁとにかく、会社ではあまり自分の意見を強く出さない方が良いと感じました。
考え方は、人それぞれですが、上司の命令は絶対だと思ってた方が、人間関係は上手くいくと思います。
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