心の悩み
NO.130258
●お客さんから文句を言われて…
2010/10/05 08:46:31
･とわさん
女性 21歳
への返信
NO.634343
●･みかさん
2010/10/05 10:44:47
女性 32歳
ｺﾒﾝﾄ:
行きたくないのなら、今日は休んでいいと思います。
男性の大きな怒声は非常に怖いですよね、体が萎縮して震えますよねよく頑張りましたね。私も、バカ野郎！と言われたことがありますよ。
今回はタチの悪いお客様にたまたま当たってしまっただけですよ。その人は本当にあなたに腹を立てたわけではなく、仕事や私生活で何か行き詰まりを感じていて、たまたまあなたのところで爆発したんだと思います。
あなたは悪くありませんよ。
次、バイトに行ったらきっといい事がありますよ！仕事ってそういうものだと私は思います。
クレームを受けたら、手を止めて、お客様の目を見て、お客様の言い分を相槌をうちながらよく聞き、頭を下げ謝罪することです。相手にもよりますが、女の子がそう謝罪したら、大抵の人が許してくれると思いますよ。あとは…割り切ることかな、と思います。店員である自分は、役割なだけですから、「本来、怒られる筋合いはない」とどこか冷静さを持つのも乗り切るポイントかと思います。
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