仕事の悩み
NO.46597
●電話の取次ぎで・・・
2007/12/16 17:30:07
･うらさん
女性 24歳
返信を締め切りました
悩み:
今の会社に入って約２ヶ月経ちました。
大きな会社の総務課で、別の部署や社長宛の電話も総務課にかかってきます。
外線電話を取り始めて１ヶ月ちょっと経ちましたが
未だにミスしてばかりです・・。
自分のせいでは無いミスも多々ありますが。。
２日前、最低な事をしてしまいました・・。
別の部署のＡさん宛の電話が来たので、Ａさんの部署につなげたら
Ａさんはお休みだったのです。なのでその事をかけてきた方に言ったら
「月曜日はきますか？」と聞かれたのでＡさんの部署に確認したら
Ａさんの部署の方に「出勤日とかは個人情報だから教えない方が良い」と
言われました。とりあえず月曜はくるみたいでした・・。
電話をかけてきた方に
「月曜日はくるそうなのですが、お電話するようにいたしましょうか？」
と私が言って電話番号と名前と用件を聞いて切りました。
出勤日は教えない方がいいって言われたのに
話の流れのせいもありますが、月曜に来ると相手に告げてしまいました。。
その後Ａさんの部署にメモを渡しに行きました。
メモには「相手の名前、電話番号、用件、電話がほしいとのこと」と書きました。
メモを渡す時Ａさんの部署の方に
「この人、月曜Ａさんにまた電話するって言ったんでしょ？」と聞かれ
「はい、電話するとは言ってたのですが。。」と言ってしまいました。
私が電話をかけてきた方に「電話するようにいたしましょうか？」
と言ったのに、
Ａさんの部署の方には「また電話してくるみたいです」と嘘をついてしまったのです。。
メモには「電話がほしいとのこと」と書いたのに・・。
すぐに取り消せば良かったのにパニック状態になり
その時は取り消すことさえも思いつきませんでした。。
しばらく経ってから自分の言った事に気付き、
どうしよう・・・嘘を告げてしまった・・でも今更・・・
と思ってしまいそのままの状態にしてしまっています。。
月曜にＡさんがメモを見て、Ａさんから電話してくれればいいなぁと
思ってしまっています。。
自分の事しか考えてない最低な自分です・・。
私の会社は女性(４０〜６０代)がとても多く(１００人以上います)、
噂もすぐに広がりネチネチ影で言われたり・・・
ちゃんと上手に電話の取次ぎなどができないと
「あの新人、全然だめだ」というレッテルを貼られる感じだと
先輩から聞いていました。今回嘘を告げてしまったのも
自分を守ろうととっさについてしまったんだと思います。。
嘘をつく方が駄目な事なのに・・最低な事をしてしまいました・・。
そのままにしてしまった自分が最低です・・。
二度としないようにすればいい！と思えばいいのかもしれないけど
嘘を告げてしまったのは事実。。気が弱くて臆病で嫌になります・・。
すぐにパニックを起こして言葉も出てこないんです。。
どうすれば度胸がつくと思いますか？
やはり慣れなのでしょうか。。？
電話応対を上手にするコツは皆様はお持ちですか？
ダラダラ長文でごめんなさい。。
自分の心の中だけでは抑えられなくて、思わず投稿してしまいました・・。
厳しいご意見もよろしくお願いいたします。
返信を締め切りました
●返信一覧
┗うらさん
2007/12/17 21:22:26
女性 24歳
┗ハルさん
2007/12/17 11:41:21
女性 28歳
┗うらさん
2007/12/17 07:35:42
女性 24歳
┗かなやさん
2007/12/16 23:01:54
男性 31歳
┗うらさん
2007/12/16 22:29:40
女性 24歳
┗かなやさん
2007/12/16 20:41:36
男性 31歳
┗猫の手さん
2007/12/16 19:40:27
男性 43歳
┗りょうさん
2007/12/16 19:12:24
男性 33歳
┗うらさん
2007/12/16 18:06:19
女性 24歳
┗サラさん
2007/12/16 17:43:44
女性 25歳
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