仕事の悩み
NO.187106
●職場のSVのことで悩んでいます
2015/07/15 20:29:40
･ワタルさん
男性 23歳
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悩み:
とあるコールセンターで働いている者です。一緒に働いているSV（男性）のことで悩んでいます。SVの業務の１つに、現場で対応しているオペレーターのエスカレーションがあると思いますが、そのSVは人によってすごく対応が変わる人なのです。ある人には口調が強く威圧的な対応を、ある人には上から目線で冷めきったような対応を、そして自分が好みの女性には優しく丁寧な対応というように、明らかに人によって態度が違います。数ヶ月前に、複数のオペレーターさんからそのSVに関してクレームがあり、センター長から注意があったようで、以前に比べると少しはマシになったようですが、それでもまだ人によって態度が違うことがあります。ちなみに、僕がエスカレーションしたときの態度は普通ですが、たまに説明が雑で上から目線で物を言っているような感じがして、腹が立つこともあります。そもそもSVは、誰に対しても平等な態度でエスカレに応じるべきなのではないですか？そして、もうこれはそのSVの性格なんだなと割りきるしかないのでしょうか？
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