仕事の悩み
NO.162998
●ヒアリング能力
2012/10/07 22:05:55
･あやさん
女性 27歳
返信を締め切りました
悩み:
前もお世話になりました
携帯販売の仕事に勤めて2カ月経ちました。
最近窓口に入り、実感することは自分のヒアリング能力が全然出来てないということです。
お客様が何を言っているのか全然わからないときがあり、
聞き返すと「だから！言ってることわかんないの！？」と怒られることが
多々あります。
私は2度聞かなきゃわからないのに先輩は一発でわかります。
最初はいろんなお客様がいるからと割り切ってましたが
最近自分のヒアリング能力が欠けていることに気づき笑えなくなってきました。
みなさんならどうお客様を刺激しないようにお客様の話を聞きとるんでしょうか？
返信を締め切りました
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