仕事の悩み
NO.160217
●クレーム対応
2012/07/06 17:12:19
･さやかさん
女性 23歳
返信を締め切りました
悩み:
スーパーのレジで働いています。
先日、夜10時過ぎにクレームの電話がありました。
この時間になると店長・副店長は不在で、食品担当のアルバイトとレジしか従業員がいません。
内容は、店で買った寿司を食べたら腹痛になったというものでした。
こういう場合、容易に謝罪したり認めてはいけないと知っていたので、症状を詳しく聞いた上で病院へ行っていただくことをお勧めしました。
しかしお客様は、100％寿司が原因だと思っているようで、「朝から何も食べてないので寿司が原因としか思えない」「それがそちらの答えなんですか？」と怒ってしまいました。
その後、店長からお客様に連絡を入れてもらいましたが、私の対応が悪いことで二重クレームになっていないか心配です…
しかし他のお客様からクレームはありませんし、私が「当店の商品が原因です」とは言えるはずもないので…
知識不足でお恥ずかしいですが、食品関係のクレーム対応をしたことがある方がいらっしゃったら、アドバイスをいただきたいです。
返信を締め切りました
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┗弱い人間さん
2012/07/06 19:37:42
男性 29歳
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