仕事の悩み
NO.101001
●戸惑ってます。
2009/08/09 18:13:37
･junさん
女性 24歳
返信を締め切りました
悩み:
こんにちわ。小売店員です。
タバコやお酒を購入されるお客様で、成人してるかどうか見分けが難しいと感じるお客様には年齢確認をお願いしてます。
私「すみません、年齢の確認ができるものを拝見してもよろしいですか？」
免許証を見せてもらい、生年月日から２２歳ということを確認しました。
私「ありがとうございます。」
と言いながらお客様に免許証をお返ししました。
そのとき、お客様が怒り出しました。
お客様「ありがとうございます、ちゃうやろ！おまえが判断した年齢が間違えててんから、失礼しましたって言うのが普通やろ！ありがとうございますは後やろ！」
と。。
判断できないから年齢確認をお願いしたのですが、そのお客様は未成年と決めつけられたと感じたようです。
私もお客として、お酒を買うときや居酒屋に入ったときに、年齢確認をお願いされることがありますが、店員さんの「失礼しました」との言葉が無くても今まで不快に思ったことがありません。
むしろ「失礼しました」と言われるよりも、「ありがとうございます」のほうが好感が持てると感じてました。
年齢確認の対応はお店で統一されておらず、私は免許証をお返しするときに「ありがとうございます」という言葉を添えてきましたが、今までのお客様は口に出さなかっただけで、「失礼しました」の言葉がないことに不快に思って帰って行かれたのでしょうか。
「失礼しました」がないと不快に思う人は多いのでしょうか。
返信を締め切りました
●返信一覧
┗junさん
2009/08/16 02:27:06
女性 24歳
┗さん
2009/08/09 23:04:40
女性 7歳
┗心優さん
2009/08/09 19:34:58
女性 21歳
┗サラリーマン銀太郎さん
2009/08/09 19:01:15
男性 30歳
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