指名して相談
NO.98093
●ぐったり侍さんへ
2009/07/05 07:20:29
･まさるさん
男性 23歳
への返信
NO.487048
●･ぐったり侍さん
2009/07/05 21:53:00
男性 27歳
ｺﾒﾝﾄ:
＞ぐったり侍さんがおっしゃっているのはコミュニケーション能力というよりも分析力ではないでしょうか？
当然分析力は必要です。
ただし、分析とは本来、必要な情報がそろいきっている中で、その情報から物事を判別、割り出していく行為です。
つまり、情報がそろいきっていればこそ有用なスキルです。
情報…お客様の望まれている真意をそろえるための能力、
そしてそれを「分析」し、よりメリットのあることを、こちらから相手に説得力のある提案をする能力が、
「コミュニケーション能力」の一つの形なのです。
もちろん、人間関係、信頼といったものを培う意味で、SEではなくともほぼあらゆる職業に共通する能力であることは、いうまでもありません。
ただし注意しなければならないのは、後述しますが、これは「仲良くなれる能力」としていっているのではありません。
＞要は、お客様の望んでいることをいち早く理解して、それ以上のものを提供できる力という意味ですよね？
その通りです。
正確に言えば、「それにも」使える力、ですけれど。
＞私は大学のゼミナールで皆が使用する共通テキストの資料作成において、
＞ただテキストに記載されている言葉を並べるだけではなく、キーとなる文章はどこかということを素早く見つけて、
＞それに肉付けする形で自分なりに考えた具体例を使い、
＞誰が見ても分かるようなレジュメを作成し、
＞また誰が聞いても理解できるような発表を心掛けていました。
もちろん、それらは設計において重要な要素です。
ただ、私がここで注目すべきは、
＞誰が見ても、誰が聞いても理解できるような
の部分です。
貴方が行ったキー文章を見つける、それに具体例をもって肉付けする、というのは、
まさに「このため」に行ったものですよね。
この場合、相手が万人を対象としており、直接的なコミュニケーションをしているわけではありませんが、
「相手のことを思う」という点においては、共通しているといえるでしょう。
コミュニケーション能力、というのは、「仲良くなる能力」ではありません。
相手の意図を汲む、こちらの意図を伝える、といったことを、効率よく正確に、迅速に行うことで、
お互いの持つ感情と論理に対して、
結果として寄り良い発想や結論を導き出し、信頼関係を強める能力のことです。
お互いが得をする、「WIN-WINの関係」という言葉を、ビジネスでは非常によく使いますが、
このWIN-WINの関係を導くのが、コミュニケーション能力です。
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