仕事の悩み
NO.67888
●電話対応
2008/07/25 19:23:08
･かねごんさん
男性 20歳
への返信
NO.329432
●･ポリさん
2008/07/25 20:56:08
女性 35歳
ｺﾒﾝﾄ:
お客様からの注文に対して、在庫切れや廃盤、取り扱い無しといった理由で
対応出来ない場合、まずは「申し訳ございません」と最初に一言謝った上で、
事情を説明すると良いと思います。
在庫切れの場合でしたら、
申し訳ございません、只今その商品は在庫を切らしておりまして・・・と言って、
それからいつ入荷するのか、お客様の手元に届くのはいつになるのかをきちんと
説明するのが常識中の常識ではないでしょうか。
即答で「在庫切れです」と言えば、お客様に反感を買われるのは当然で、
民間企業に就いている者ならば、その程度の事は常識で分かると思うのですがね。
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