仕事の悩み
NO.22030
●お客様に分かってもらえない
2006/10/31 00:18:22
･のじぎくさん
男性 27歳
への返信
NO.108480
●･Ｋさん
2006/10/31 04:45:51
女性 23歳
ｺﾒﾝﾄ:
書き忘れていたことの補足です。たぶん、“お客様は自分が考えている手段が１番良い方法だ”って思い込んでいて、それ以外に手段を思い付かないので無理強いをしてくるのだと思います。なので、のじぎくさんが持っている知識を総動員して、お客様が求めている結果に出来るだけ近い解決法を、可能な範囲で提案してあげることが大切だと思います。お客様は、断られたらどうすればいいの？と手段を見失って一点張りになると思います。ただ単に断るだけではなく、いろんな方法を提案してあげてください。そうすれば、こちらの誠意も伝わってお客様も最終的に理解を示してくれると思います。
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