仕事の悩み
NO.196758
●市民相手に向いてない自分
2023/01/31 04:36:30
･熱なべぞーさん
男性 27歳
への返信
NO.932137
●･伊右衛門さん
2023/01/31 07:10:14
男性 40歳
ｺﾒﾝﾄ:
カスハラ(カスタマーハラスメント)とは、その様な辛さがあるのだと思います。
もし、仕事も出来て頭もいい人なら書類に不備など無いですよね。
ミスをし難い。
だから、その電話や窓口の口調で相手の人間性も分かる訳で…
相手の人物自体が、いつも叱られストレスを感じ抑圧されている人だから、文句や強く出られる相手に、そんな口調で言ってくる心理かもしれませんね。
あなたも、仕事から離れた時にそんな残念な人にならないでね。
民間だと、カスハラの対応マニュアルがあったり、研修を行ったりしていますが、その様な事は役所では行っていませんか？ そんな旨を、上司に聞いてみては？
ネット検索しても、カスハラの対応マニュアル等があるので、参考にしてはどうでしょう。
マニュアルの様にも対応出来ないとか、それでもストレスになるなら、部署や仕事を変えてもらうしかないかもしれませんね。
上司に、そんな相談もしてはどうでしょう。
■市民相手に向いてない自分
■仕事の悩み
■ﾄｯﾌﾟ
(C)悩みウェブ