仕事の悩み
NO.16945
●電話応対
2006/08/28 12:41:51
･ミカさん
女性 24歳
への返信
NO.88019
●･ぱんさん
2006/09/03 09:39:08
女性 29歳
ｺﾒﾝﾄ:
私は電話オペレーター歴7年です。私自身電話が大嫌いで、対応に失敗する毎日でした。しかし、相手から感謝される喜びを知り、それからは本屋でアナウンサーや発声練習の教本で研究し、声を出しながら本を読んだり、周りにいるトークのうまい方の話を聞いたりしました。よくやるのが、携帯に自分の声を録音して、聞きやすいか確認したりします。気付いたら、トレーナーに昇進し、自社ＣＭのナレーションをする機会まで与えられました。とにかく電話のポイントは、聴くこと・相手に同調すること・自分の言い方で復唱し理解の相違がないか確認することです。最初は何度も失敗していいんです。経験した数だけ、なんらかの技が身に付きますよ。完璧を目指すより80％できれば十分です。
■電話応対
■仕事の悩み
■ﾄｯﾌﾟ
(C)悩みウェブ