仕事の悩み
NO.157653
●うっかりを直すには？
2012/04/30 20:04:43
･くまっこさん
女性 40歳
への返信
NO.771125
●･エースさん
2012/04/30 21:54:20
男性 99歳
ｺﾒﾝﾄ:
》金額をつい読み間違え、間違った金額のままお会計してしまいます。
これは、うっかりミスではありません。
勝手な思い込みによりミスを起こす「思い込みエラー」です。
例えば、数字の８を勝手に６と思い込んでしまっているなど…文字や数字を自分なりの解釈をしてしまう事でエラーが発生する。
いったん思い込んでしまうと、それが間違っている事に気付くのが遅くなる。
対策は…
(１)商品に対する興味をもつ
(２)店内の商品の値段を覚える
(３)レジ打ちの現場から離れる
[解説]
(１)について
値札ばかり見ていませんか？例えば、値札の1000円を100円と読み間違えても、普通の店でＴシャツが100円だと特価でない限りおかしいと気付きます。
(２)について
駅売店のキオスクの店員は全ての商品の値段を覚えています。全てとまでは言いませんが、この商品はこれくらいの値段と値札を見なくてもおおよそ言える程度には覚えましょう。
(３)について
これについては、あえて言いません。
※とにかく値札より先に商品をよく見ましょう。
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